ハウスクリーニング後に「綺麗になってない！」とがっかりしたときの対処法

2025年4月22日

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「ハウスクリーニングをお願いしたのに、思ったより綺麗になってない…」そんな経験をしたことはありませんか？

プロに高いお金を払ったのに期待していた仕上がりと違うとガッカリしますよね。

特に引っ越し前後のハウスクリーニングで汚れが残っていると、新生活のスタートにも影響してしまいます。

この記事では、ハウスクリーニング後に満足できなかった場合の対処法や、そもそもハウスクリーニングでどこまで綺麗になるのかについて解説します。

ハウスクリーニングの実態と期待のギャップ

ハウスクリーニングを依頼すると、プロの技術と専用洗剤で「新品同様」になるイメージを持っている方も多いでしょう。

しかし、実際には業者によって技術レベルや掃除の範囲にかなり差があるのが現実です。請け負う業者によって仕上がりに大きな違いが出るため、期待と現実のギャップに悩まされることもあります。

ハウスクリーニングでどこまで綺麗になるの？

多くの方が疑問に思うのは、「ハウスクリーニングでどこまで綺麗になるのか」ということではないでしょうか。

実は、この答えは一概には言えません。クリーニングの範囲や仕上がりの程度は業者によって大きく異なるからです。

「ハウスクリーニングには、業界を通しての明確な品質基準などが存在しません。

そのため、会社によってクリーニングの品質はまちまちで、にわかには信じ難いほどひどいレベルのサービスを提供している会社もあります。

一般にはハウスクリーニングでは以下のことが期待できます：

専用の洗剤やツールを使用した、素人では難しい汚れの除去
エアコンや換気扇などの分解洗浄
水回りの水垢やカビの除去
床の隅々までの清掃

しかし、次のような限界もあることを知っておくべきです：

経年劣化や変色は元に戻らない
素材を傷めないよう配慮するため、強い薬剤を使えない場所もある
時間や費用の制約から、細部まで完璧にできないこともある

「必要に応じてテストを行います。汚れによっては完全に落ちないこともあります。なお、ハウスクリーニング作業は汚れを取り除くにあたって素材を傷めることや細かな傷がつくことがあります。ご購入時の新しい状態に戻すことはできません。」

このように、ハウスクリーニングには限界があることを理解しておくことが大切です。期待値をあまりにも高く持ちすぎると、どうしても不満が残ってしまうかもしれません。

清掃の質に差が出る原因

なぜ同じハウスクリーニングなのに、業者によってこれほど仕上がりに差が出るのでしょうか？その主な理由はいくつかあります。

作業時間の違い

短時間で終わらせようとする業者は、当然細部まで手が回りません。「作業時間が短いということは、必要な作業工程を端折っていると考えられます。空室クリーニングなどの空き部屋清掃は、間取りにもよりますが、大体1物件あたり1日程度の時間がかかるものです。」

価格設定と品質のバランス

安すぎる価格設定は、サービスの質が低下する原因になることも。業界の相場より大幅に安い場合は注意が必要です。

スタッフの経験と教育

経験豊富なスタッフが行うか、研修が不十分なアルバイトが行うかで、仕上がりは大きく変わります。

使用する洗剤や道具の違い

高品質な洗剤と専用道具を使用する業者と、一般的な市販洗剤だけで済ませる業者では、汚れの落ち方に差が出ます。

「シャワーヘッドが黒くて気持ち悪かった」「トイレの隅々に汚れが残っていた」などの状況は、これらの要因が絡み合って起こりやすい問題です。次に、こうした状況に直面した時の対処法を見ていきましょう。

ハウスクリーニングに不満がある時の対処法

せっかくプロにお願いしたのに、思ったより綺麗になっていなかった場合、あなたはどうすればいいのでしょうか？諦める前に、できる対処法を見てみましょう。

すぐに業者に連絡して再清掃を依頼する

ハウスクリーニング後に汚れが残っていた場合、まずは依頼した業者に連絡し、状況を説明することが大切です。

「ハウスクリーニングのやり直しは、入居後すぐに頼むようにしましょう。入居してから時間が経っている物件は、部屋についた汚れが前の入居者のものなのか、現在の入居者がつけたものなのかの判断が難しくなるため、やり直しを頼むことができなくなる場合もあります。」

連絡する際のポイントは以下の通りです：

問題点を具体的に伝える

「綺麗になっていない」という漠然とした表現ではなく、「シャワーヘッドに黒いカビのような汚れが残っている」「トイレの便座の裏側に汚れが残っている」など、具体的に伝えましょう。

写真を撮って証拠を残す

汚れが残っている箇所の写真を撮っておくと、状況の説明がしやすくなります。また、クレーム処理の際の証拠にもなります。

冷静に対応する

感情的になると話がこじれる原因になります。冷静に事実を伝え、どのように対応してほしいのかを明確に伝えましょう。

優良な業者であれば、対応策を提案してくれるはずです。多くの場合、無料で再清掃してくれたり、部分的に掃除し直してくれたりします。

引越し前後のハウスクリーニングで特に確認すべきポイント

特に引越し前後のハウスクリーニングでは、以下のポイントを重点的にチェックすると良いでしょう：

水回り：シャワーヘッド、蛇口、排水口などの細部
キッチン：換気扇、コンロ周りの油汚れ、シンクの水垢
トイレ：便座の裏側、タンクの内側、床の隅
エアコン：フィルターだけでなく、内部の汚れやカビ
窓・サッシ：レールの汚れ、窓枠のカビ

これらの場所は汚れが残りやすく、また日常生活で不快感を覚える箇所です。引越し前の内見時や、入居直後にチェックしておくと安心です。

「できれば引っ越しをする前に一度部屋の状態を確認し、汚れている箇所を写真などに撮って具体的に報告しましょう。」

管理会社や大家さんに相談する

賃貸物件の場合、ハウスクリーニングは不動産会社や管理会社、大家さんが手配することが多いです。もしクリーニングの仕上がりに不満がある場合は、彼らに相談するという選択肢もあります。

管理会社や大家さんに相談する際のポイント：

契約内容を確認する
契約書や重要事項説明書に「清掃済み」などの記載があれば、それを根拠に対応を求めることができます。
具体的な問題点と希望する対応を伝える
「再清掃を希望」「清掃費用の一部返金」など、具体的な要望を伝えましょう。
証拠を提示する
汚れが残っている箇所の写真や動画があれば、交渉がスムーズに進みやすくなります。

多くの場合、管理会社は良好な関係を維持するために対応してくれるでしょう。特に入居したばかりの物件で、明らかにハウスクリーニングが不十分な場合は、再清掃を手配してくれることが多いです。

良いハウスクリーニング業者を選ぶポイント

今後ハウスクリーニングを依頼する際に、失敗しないための選び方のポイントをご紹介します。

料金だけで選ばない

安さだけで業者を選ぶと、期待したクオリティを得られないことがあります。

「ハウスクリーニング業者を選ぶ際は、クリーニングの相場を調べて、その価格帯から大きく逸脱していない会社を選ぶのが無難です。」

極端に安い料金設定の業者は、作業時間を短縮していたり、使用する洗剤や道具にコストをかけていなかったりする可能性があります。料金と作業内容、使用する洗剤などのバランスを確認しましょう。

口コミや評判をチェックする

インターネットの口コミサイトや知人からの評判は、業者選びの重要な判断材料になります。特に作業の丁寧さやアフターフォローに関する評価は参考になるでしょう。

複数の口コミを見比べて、「細部まで丁寧に清掃してくれた」「再清掃の依頼にも快く対応してくれた」といった声が多い業者を選ぶと安心です。

事前に作業内容を確認する

ハウスクリーニングを依頼する前に、具体的にどこまでの作業をしてくれるのかを確認しておくことも大切です。

例えば、

「シャワーヘッドの内部まで清掃するのか」
「トイレは便座の裏側や隅々まで掃除するのか」
「エアコンは分解洗浄まで含まれているのか」

など、細かい点まで確認しておくと、後で「そこまでは含まれていません」と言われることを防げます。

保証やアフターフォローの有無

良質なハウスクリーニング業者は、清掃後の保証期間を設けていたり、不満がある場合の再清掃に対応していたりします。契約前に、こうしたアフターフォロー体制についても確認しておくと安心です。

この点で信頼できる業者を選ぶことが、万一の際の安心につながります。

作業前の現場確認を行ってくれるか

事前に現場を見て、汚れの状態を確認した上で見積もりを出してくれる業者は信頼できる場合が多いです。

汚れの程度を見ずに一律料金で請け負う業者よりも、実際の状況に合わせた適切な作業計画を立ててくれる可能性が高いからです。

特に、頑固な汚れや特殊な素材がある場合は、事前確認を行ってくれる業者を選ぶと良いでしょう。

まとめ

ハウスクリーニングは、プロの技術と道具で普段の掃除では落としきれない汚れも綺麗にしてくれるサービスです。

しかし、業者によって仕上がりに差があることも事実です。期待と現実のギャップに悩まされないためには、事前の業者選びが重要になります。

もし仕上がりに満足できなかった場合は、すぐに業者に連絡して再清掃を依頼したり、管理会社や大家さんに相談したりするなどの対応が可能です。証拠を残しておくことで、スムーズな解決につながりやすくなります。

これからハウスクリーニングを依頼する際は、料金だけでなく口コミや評判、作業内容の詳細、アフターフォロー体制などを総合的に判断して業者を選ぶことをおすすめします。

そうすることで、「綺麗になってない！」というガッカリ体験を避けられるでしょう。

ハウスクリーニング後に汚れが残っていた場合、どうすればいい？: まずは依頼した業者に連絡し、具体的にどの部分が綺麗になっていないかを伝えましょう。その際、汚れが残っている箇所の写真を撮って証拠を残しておくと良いです。優良な業者であれば、無料で再清掃に応じてくれるはずです。時間が経つと「あなたが使用した後についた汚れ」と判断されることもあるので、気づいたらすぐに連絡することが大切です。業者が対応してくれない場合は、管理会社や大家さんに相談するという方法もあります。
ハウスクリーニングでどこまで綺麗になるの？: ハウスクリーニングでは、一般的に素人では難しい汚れの除去や専用洗剤を使った清掃が行われます。例えば水回りの水垢やカビの除去、換気扇の分解洗浄、床のワックスがけなどが含まれます。ただし、経年劣化による変色や素材の傷みは元に戻らないことが多いです。また、業者によってクリーニングの品質に差があり、業界全体の明確な品質基準は存在しません。「新品同様」になることを期待するのではなく、「専門的な清掃によって汚れが取れる」程度に考えておくと良いでしょう。
良いハウスクリーニング業者を選ぶポイントは？: 良いハウスクリーニング業者を選ぶポイントとしては、①料金だけでなく口コミや評判も確認する、②事前に作業内容を具体的に確認する、③保証やアフターフォロー体制が整っているか確認する、④作業前に現場確認をしてくれるかどうか、などが重要です。極端に安い料金設定の業者は、作業時間を短縮していたり、使用する洗剤や道具にコストをかけていなかったりする可能性があります。また、清掃後の保証期間を設けていたり、不満がある場合の再清掃に対応していたりする業者を選ぶと安心です。